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中国企业信息化战略规划方法的早期阶段:业务战略和IT匹配


发布时间:2022-08-06 21:10:07 来源:爱游戏破解版下载 作者:爱游戏下载苹果版


  企业信息化战略规划大概是2002年前后成为一种独立的管理咨询服务品种,我很幸运在这个潮流中,成为在中国最早从事企业信息化战略规划(ITSP)咨询服务的顾问,见证了企业信息化战略规划近二十年的发展。

  自己一路走来,从初出茅庐到庖丁解牛,感觉信息化战略规划对咨询团队要求非常高,需要结合多学科人才,包括:业务专题(例如战略、财务、供应链等)、行业知识、组织变革、应用系统、IT基础设施等,既要有理论高度和系统性思维,又要有实际系统实施落地的经验。如果能彻底玩转信息化战略,应该是企业运营管理领域的通才。

  以下谈谈我对这类咨询在国内过去近20年的方法论的演进观察,个人观点难免挂一漏万,欢迎各位专家指正。

  信息技术大规模应用到企业业务和管理中,是从上世纪60年代开始的。无论是行政管理上,例如应用到财务、人事管理上,还是业务管理上,在制造业产生了MRP、在金融服务业管理账户和资金、在航空运输业实现了网点联网的实时售票等等,计算机应用到企业的方方面面。

  真正提炼出信息系统应用和企业管理之间的关系,我认为得益于局域网技术(个人计算机和联网)以及业务流程概念的出现。在那时,最早出现的信息技术应用和企业战略及组织变革关系的理论框架,是波士顿大学管理学院教授J. C. Henderson和麻省理工学院(MIT)管理学院副教授N. Venkatraman于1993年在IBM公司主办的学术刊物《IBM系统学报》上发表的文章《战略匹配:利用信息技术推动组织转型》,文中陈述了二位作者于1989年提出的“战略匹配模型”(SAM),这可能是信息技术战略咨询方法论的源头。

  在这个模型里,把IT战略和业务战略进行了匹配:“业务范围/竞争能力/业务治理模式”,对应着“IT范围/竞争能力支持/IT治理模式”。战略和技术的对应关系是很直观的,例如90年代中期流行的波特竞争优势理论,恰好直接对应了当时主流的几个企业应用系统的套件方向,亦即,竞争战略决定了信息技术应用的重心:

  SAM模型在落地层面,战略落地的组织和流程,包括“管理架构、业务流程和人员技能”,对应了IT的“基础设施、IT流程和技术技能”的要求。

  基于这样的框架,企业信息化规划战略的方法是这样的逻辑,业务战略决定信息系统(IS)战略,信息系统战略决定信息技术(IT)战略:

  其中,信息系统规划,即企业要上哪些系统或“软件模块”,是连接业务和技术最重要的环节,企业应用系统组合中包括这样一些应用:

  基于这些学术理论,2000年前后,当时的管理咨询公司和IT咨询公司形成了信息化战略咨询的方法论,我看过各家公司的方法论体系,实话说,大同小异,就是“汤圆”和“元宵”的区别。这类项目的高下,主要体现在顾问对解决方案理解的深度,以及面向客户的呈现水平上。我就是在这个时候开始在惠普学习使用称为业务和IT匹配(BITA)的IT战略咨询方法体系:

  如下图所示,在概念框架上,惠普BITA方法完全移植并融合了上述John & Joe著作中的知识体系:

  从咨询项目的操作层面,方法论框架基于标杆企业的最佳实践和咨询公司的经验,从信息技术应用的三个剖面切入:人员、流程和技术,简称PPT(people, process,technology),具体规划过程是:

  探索和分析:未来业务方向,现有IT/IS能力,差距分析,转型机会评估,变革就绪度评估

  建立愿景:转型的场景和路线选择,业务和IT的路线图,成功要素和衡量标准,可能的成功时的样子(could-be)、共同的愿景认同

  业务案例:新的业务模式和关键流程、未来组织架构、IS应用系统组合、IT架构框架、人员技能和素质变革计划、投入产出分析

  规划和设计:转换策略、项目群章程、实施计划路线图、衡量指标和标准、培训计划、沟通计划

  十九年前,我和另一位同事合作,用三周完成了某制造企业的IT规划,那个项目的产出物,在今天来看也不过时。




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